L’évaluation de la satisfaction des usagers, un enjeu pour la qualité des soins
Janvier - février 2017
pp. 23-26
L’évaluation de la satisfaction des usagers constitue un indicateur de premier ordre de la qualité des soins. Elle peut être envisagée dans une logique interne qui favorise l’amélioration des pratiques, une logique externe dont la visée est plus commerciale et/ou une logique exploratoire pour faire évoluer les modèles de soins. La satisfaction des usagers s’exprime en particulier à travers les courriers de plaintes et les questionnaires de sorties. Ces dispositifs réglementés permettent d’aborder la qualité au niveau individuel et collectif. (RE)
Niveau d'autorisation : Public
Adresse de consultation : http://www.em-premium.com/article/1104170
Numéro de revue : 812