Quand le patient devient impatient au service d'accueil des urgences.
Face à la précarité et aux déserts médicaux, les services d’accueil des urgences voient leur fréquentation augmenter. Les temps d’attente des usagers s’en trouvent souvent allongés, majorant ainsi le stress lié à la situation initiale d’urgence. De l’impatience à l’agacement, certains franchissent le pas des violences verbales, voire physiques. Cherchant à répondre aux besoins immédiats des patients, les soignants s’efforcent d’adopter les bons comportements pour désamorcer ces moments tensionnels.
Niveau d'autorisation : Public
Adresse de consultation : https://www.em-premium.com/article/1316150
Numéro de revue : 249