L'accueil du patient au service d'accueil des urgences est un moment clé dans le parcours de soins. Ce premier contact est déterminant pour la suite de la prise en charge. Une relation adaptée, de mise en confiance, réduit les situations d'agressivité "contaminante" en salle d'attente. L'aide-soignante à l'accueil est une interlocutrice essentielle, à privilégier à ce poste névralgique. (RE)

Niveau d'autorisation : Public

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Numéro de revue : 218