L' accueil ouvre la porte de la rencontre entre deux mondes : celui qui accueille et celui qui est accueilli, entre le professionnel de santé et la personne qui recevra des soins. Temps d'échange particulier, au caractère passager, l'accueil constitue un aspect déterminant pour tisser les premiers liens d'une relation de confiance entre l'institution et la personne soignée et favoriser l'adhésion aux soins. L'expérience des équipes aussi diverses que celles des urgences, du bloc opératoire, des soins palliatifs, en psychiatrie et en établissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes montre que plus l'accueil est réfléchi et organisé en amont, mieux il se déroule. Gage de qualité, l’accueil influe sur le parcours de soins. Les aides-soignantes sont largement impliquées dans ce moment clé qui demande aussi de s’adapter aux circonstances de la situation. (RE)

Niveau d'autorisation : Public

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Numéro de revue : 218