Les questionnaires de satisfaction au sein d’un établissement de santé
10/2021
pp. 25-26
enquête de satisfaction ; Qualité ; Satisfaction usager ; USAGER ; établissement de santé
L’usager des établissements de santé est en droit d’exprimer son point de vue sur la prise en charge dont il a été l’objet. La Haute Autorité de santé considère qu’un bon indice de satisfaction des patients est un gage de qualité et contribue à la certification des établissements. Les questionnaires de satisfaction, qui portent aussi bien sur les soins que sur l’hôtellerie, sont soumis aux patients admis au moins quarante-huit heures en unité de soins. Il existe d’autres questionnaires cibles. (R.E.)
Niveau d'autorisation : Public
Volume : 35
Numéro de revue : 230