Tout soignant a connu des problématiques dans les prises en soin effectuées. Avec parfois des plaintes, des réclamations, un défaut de communication, un défaut d'information qui deviennent l'activité du cadre de santé dans son rôle de médiateur. Ces réclamations sont souvent le point de départ d'une remise en question des pratiques professionnelles et l'initiation de projet d'amélioration des actes de soins et ou des organisations.

Niveau d'autorisation : Public

Volume : 33

Numéro de revue : 149