Les soignants sont confrontés trop souvent à des incivilités, des exigences abusives ou des violences verbales. S'ils connaissent les causes de l'agressivité des patients ou des familles, ils peuvent prendre du recul et ne pas subir de stress. Une palette variée d'attitudes est à leur disposition pour anticiper ou faire baisser la pression.

Niveau d'autorisation : Public

Numéro de revue : 759