Dans tous les domaines, l'avenir semble inéluctablement tourné vers le conflit. Le domaine de la santé évolue dans un contexte d'opposition permanent n'impliquant pas pour le moment une obligation de résultats.
Ces conflits entre « soigné(e)s et soignant(e)s » sont gérés dans les établissements de santé au sein de la Commission des usagers (CDU)1. À ce niveau, dans le circuit des plaintes et des réclamations, il est proposé au patient une rencontre avec le médiateur de l'établissement. Ce type de médiation implique une dimension éthique intense et paradoxalement aucun des principes fondamentaux de la médiation ne sont respectés. Il s'agit plutôt d'une démarche d'information, d'apaisement et de réconciliation. Les plus véhéments pourraient invoquer « l'arrangement », « la volonté d'arrondir les angles ». Il n'y a pas de légitimité sans neutralité. RE

Niveau d'autorisation : Public

Numéro de revue : Vol.21 N°1