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Dans les services d’urgences, plusieurs solutions organisationnelles ont une incidence positive sur les conditions de travail et la satisfaction des patients. La méthodologie de l’Agence nationale d’appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (Anap) s’articule autour de quatre volets : les temps de passage, l’adéquation des ressources humaines à l’activité, les bonnes pratiques organisationnelles et les interfaces prioritaires. (RE)

Lorsqu’on évoque l’hôpital, c’est d’abord au médecin que l’on pense. Pourtant, aides-soignantes et infirmières y sont proportionnellement bien plus nombreuses … (R.E.)

Les médias mettent parfois à la une des images héroïques de soignants. Le plus souvent, ce sont des médecins qui sont pris en exemple pour rendre compte de spectaculaires réussites chirurgicales dans les grands hôpitaux. Mais la réalité quotidienne du soin à l’hôpital est beaucoup plus variée et souvent plus prosaïque : d’une part, les malades, quelles que soient la raison et la durée de leur séjour, ont besoin d’être aidés pour effectuer les actes basiques de la vie quotidienne (toilette, habillage, alimentation, gestion des besoins élémentaires) ; d’autre part, la division du travail à l’hôpital fait que les prescriptions médicales doivent être appliquées par des « petites mains ». Ces tâches sont aujourd’hui assurées par les aides-soignantes et les infirmières, les deux catégories les plus nombreuses de l’ensemble des personnels des établissements de santé. [extrait]