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- n° 825 - pp. 38-43
Le phénomène de saturation des services d’urgences par des patients qui consultent pour un motif ne relevant pas de ce type de prise en charge est de plus en plus fréquent. Il entraîne souvent un mécontentement des usagers, lié au temps d’attente important, et place les équipes face à une charge de travail élevée au niveau physique, mental et psychologique. Des modèles d’organisation innovants ont été développés à l’étranger. Ils utilisent les compétences d’infirmières de pratique avancée dans les services d’urgences. L’impact de ces modèles a été évalué très positivement dans de nombreuses études. Ils améliorent la qualité et la sécurité des soins ainsi que la satisfaction des usagers. (RE)
Le phénomène de saturation des services d’urgences par des patients qui consultent pour un motif ne relevant pas de ce type de prise en charge est de plus en plus fréquent. Il entraîne souvent un mécontentement des usagers, lié au temps d’attente important, et place les équipes face à une charge de travail élevée au niveau physique, mental et psychologique. Des modèles d’organisation innovants ont été développés à l’étranger. Ils utilisent les ...
AUMP ; Service urgence ; Infirmier de pratique avancée ; saturation ; Consultation ; Alternative hospitalisation ; Action usager ; temps de passage ; Organisation ; Compétence ; Qualité soins ; Qualité soins ; Coopération sanitaire internationale ; Innovation ; Performance
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- n° 825 - pp. 56-58
Les services d’urgences ont une mission de service public de première importance. Ils doivent être en mesure d’accueillir toute personne s’y présentant. Ces services sont aujourd’hui saturés, notamment parce qu’ils répondent à une insuffisance et à un manque de visibilité de l’offre de soins de ville. En ce sens, les usagers doivent être mieux informés des possibilités qui s’offrent à eux en amont des urgences. Enfin, une réflexion globale est nécessaire afin d’améliorer la qualité de l’accueil aux urgences. (RE)
Les services d’urgences ont une mission de service public de première importance. Ils doivent être en mesure d’accueillir toute personne s’y présentant. Ces services sont aujourd’hui saturés, notamment parce qu’ils répondent à une insuffisance et à un manque de visibilité de l’offre de soins de ville. En ce sens, les usagers doivent être mieux informés des possibilités qui s’offrent à eux en amont des urgences. Enfin, une réflexion globale est ...
AUMP ; Service urgence ; Mission humanitaire ; Service public ; Accueil ; Patient ; saturation ; Offre soins ; Action usager ; Qualité ; Information
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